Étude de cas : Migration de la téléphonie de 3CX vers RingOver

Ce client utilisait la solution 3CX pour sa téléphonie d’entreprise, mais rencontrait de nombreux problèmes de qualité audio et de limitations fonctionnelles. La configuration du routage d’appel était rigide, et l’intégration avec Zoho CRM – récemment mise en place – s’est révélée insuffisante. Le client souhaitait notamment une remontée automatique de fiche lors des appels, chose impossible à réaliser de manière fiable avec 3CX. J’ai donc évalué les alternatives disponibles sur le marché et proposé une migration vers RingOver, une solution cloud moderne, parfaitement compatible avec Zoho.

La mise en place s’est faite rapidement, sans prestataire intermédiaire, en lien direct avec le support de RingOver. Le transfert des lignes s’est déroulé sans accroc, et la nouvelle solution a été opérationnelle en quelques jours. Le client bénéficie désormais de nombreuses fonctionnalités clés : ouverture automatique de fiche CRM lors d’un appel, création de contact en un clic, suivi des appels avec enregistrement, statistiques détaillées, et une interface intuitive pour gérer les groupes et horaires d’appels. RingOver a ainsi apporté une vraie cohérence entre la téléphonie et le CRM.

Depuis la migration, l’entreprise utilise également RingOver pour lancer des campagnes de SMS ciblées, de manière simple et autonome. Cette mission démontre comment une DSI en temps partagé peut améliorer à la fois la qualité de service, la productivité des équipes, et l’exploitation des outils numériques existants. Le tout en gardant la main sur le budget et en évitant les projets lourds ou complexes.